Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10 dec 2025

Returvillkor

Kort sammanfattning

  • Retur och ångerrätt gäller i 14 dagar från att du mottagit beställningen
  • Kunden betalar alltid returfrakten samt den ursprungliga frakten
  • Skönhets och hygienprodukter måste vara helt obrutna och oanvända
  • Försegling, plastfilm och originalförpackning får inte vara öppnade
  • Uppfylls inte villkoren godkänns inte returen och ingen återbetalning sker
  • Skador på paket ska anmälas till ombud omgående och sedan till vår kundtjänst

Ångerrätt och tidsgräns

Vi erbjuder retur och ångerrätt i 14 dagar från den dag du har mottagit din beställning. Tidsfristen räknas från den dag fraktbolaget registrerar försändelsen som utdelad eller uthämtad. Ångerrätten gäller endast för privatpersoner och förutsätter att returvillkoren nedan är uppfyllda.

Villkor för att en retur ska godkännas

För att vi ska kunna godkänna en retur och genomföra återbetalning måste alla följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska vara helt obruten och oöppnad
  • Försegling, plombering, skyddsfolie och eventuell plastfilm ska vara intakta
  • Produkten ska vara i originalskick utan spår av användning, doft, smuts, hår, vatten eller skador
  • Alla etiketter, ytterkartonger, manualer, garantibevis, kampanjmaterial och gåvor ska skickas med i returen
  • Eventuella kit, paket eller kampanjerbjudanden ska returneras i sin helhet

För skönhets och hygienprodukter med försegling som inte lämpar sig för retur av hälso eller hygienskäl när förseglingen brutits, upphör ångerrätten när förseglingen bryts.

Om något av villkoren inte är uppfyllt kan vi inte godkänna returen och ingen återbetalning sker. Om du ändå skickar tillbaka produkter som inte uppfyller returvillkoren kan vi erbjuda att skicka tillbaka produkterna till dig igen. I sådant fall betalar du som kund ny frakt.

Så gör du en retur

Innan du skickar tillbaka några produkter ska du alltid kontakta vår kundtjänst för instruktioner om returadress och hantering:

  • E post: info@halmstadbarbershop.se
  • Kontaktformulär: https://www.barbershophyllan.se/

Returer som skickas till oss utan föregående kontakt kan nekas och skickas tillbaka till avsändaren.

Kunden betalar returfrakten och ansvarar för att paketet skickas spårbart. Kunden ansvarar för risken vid transport tills paketet har kommit fram till vårt lager. Försvunna eller skadade returförsändelser där kunden inte kan visa upp giltigt spårningsnummer kan inte ersättas.

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi via e post om returen är godkänd eller inte. Vid godkänd retur genomförs återbetalning inom rimlig tid till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Fraktkostnader vid retur

Vid ångrat köp återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden. Kunden betalar även frakten för retursändningen. Om du har kvalificerat dig för fri frakt vid köpet och endast returnerar en del av ordern kan vi justera återbetalningen om villkoret för fri frakt inte längre uppfylls efter returen.

Skadat paket, läckage och fel vid leverans

Skador på paket ska anmälas omgående till ombudet när du hämtar ut paketet. Be ombudet notera skadan om möjligt.

Fotografera alltid paketets utsida, insida, emballage och de skadade produkterna. Spara allt emballage och innehåll tills ärendet är avslutat. Kontakta oss därefter så snart som möjligt via e post eller kontaktformulär.

Detta gäller även om skadan eller läckaget upptäcks först när du öppnat paketet. Vi behöver alltid tydliga bilder för att kunna hantera ärendet korrekt. Vid godkänd reklamation ersätter vi dig enligt överenskommelse, till exempel genom ny produkt eller återbetalning.

Viktig information

  • Om du inte har hämtat ut ditt paket från ombudet räknas det som ej uthämtat paket
  • Ansvar för uthämtning ligger på kunden efter att paketet har levererats till ombud
  • Vi kan inte annullera eller avboka en order endast på grund av att paketet inte hämtats ut
  • Vid retur till oss på grund av ej uthämtat paket debiteras en avgift på 89 kr

Avgifter & villkor

1. Standardavgift vid ej uthämtat paket

  • 89 kr debiteras alltid när paketet returneras till oss från fraktbolaget

2. Om frakt var gratis i originalorder

Om du inte betalade frakt vid köptillfället (t.ex. fri frakt över kampanjgräns eller ordervärde):

  • Du debiteras ändå 89 kr när paketet går i retur

3. Om frakt var betald i originalorder

Om du redan betalat frakt vid köpet:

  • Du debiteras endast 89 kr vid retur av ej uthämtat paket

4. Ny utkörning / ny frakt

För att vi ska kunna skicka ditt paket igen behöver du köpa ny frakt.

Den nya frakten betalas separat innan vi skickar om paketet på nytt.

Viktigt om avbokning / ångerrätt

  • Det går inte att avboka en order enbart för att paketet inte hämtats ut
  • Om paketet returneras och ångerrätten fortfarande gäller enligt lag, gäller ändå returavgiften på 89 kr eftersom kostnaden uppstår hos oss när paketet skickas tillbaka
  • Denna avgift gäller oavsett anledning till att paketet inte hämtades ut